Paranna asiakaskokemusta ulkoisen varastologistiikan kumppanin avulla – myy enemmän
- 4 päivää sitten
- 2 min käytetty lukemiseen
Verkkokaupan asiakkaan polku ei pääty kassalle ostopainikkeen napsautukseen. Se jatkuu tilauksen vahvistuksesta paketin avaushetkeen ja mahdollisesti aina palautusprosessiin saakka. Logistiikka on yksi näkyvimmistä kosketuspisteistä, joissa lupaukset joko pidetään tai rikotaan. Ulkoinen varastologistiikkakumppani ei ole pelkästään kustannusratkaisu, vaan oikein valittuna on kilpailuetu. Listasimme viisi pointtia, jotka on hyvä ottaa huomioon 3pl-logistiikkakumppanin valinnassa.
1. Nopeampi toimitus, tyytyväisempi asiakas
Asiakkaat odottavat nopeutta. Kun varastointi, keräily ja pakkaaminen on organisoitu ammattimaisesti, tilaukset lähtevät ajallaan myös ruuhka-aikoina. Yhden päivän toimitusaika ei enää ole premium-palvelu, vaan kilpailullinen välttämättömyys. Luotettava ja aktiivinen logistinen kumppani raportoi suorituskyvystä avoimesti: toimitusajat, keräilytarkkuus ja varastosaldot ovat nähtävissä reaaliajassa. Jos operaattori ei tarjoa mitattavia palvelutasoja, lupaukset ovat vain sanoja. Pyydä nähtäväksi olemassa olevien asiakkaiden raportointimallit.
2. TOimiva arki rakentaa luottamusta
Väärä tuote tai puuttuva osa voi johtaa pahimmillaan asiakkaan pysyvään menetykseen. Kun teet rankkausta, suosi valinnassa 3pl-operaattoria, jolla on vankka tausta vastaavien logistiikkapalveluiden tarjoajana ja soveltuvat referenssit. Asiakaspysyvyys on luotettavin mittari operaattorin arjen laadusta. Lupauksia on myyntitilanteessa on helppo antaa – todellinen suorituskyky näkyy kuitenkin siinä, kuinka kauan asiakkaat pysyvät. Meillä 3PLogistiikalla asiakaspysyvyys on suurasiakkaiden osalta viime vuosina 99 %.
3. Joustava paluulogistiikka ja lisäarvotehtävät
Helppo palautusmahdollisuus madaltaa ostamisen kynnystä. Kun palautusprosessi on sujuva ja nopea, asiakkaat uskaltavat tilata enemmän. Ulkoinen kumppani huolehtii palautusten käsittelystä tehokkaasti ilman, että se kuormittaa verkkokauppiaan omia resursseja. Tarroitus, uudelleenpakkaus, cross-docking ja tullivarastointi taas ovat vaiheita, joita moni kaupan alan toimija tarvitsee säännöllisesti. Kun ne hoituvat saman operaattorin kautta, viestintä on suoraviivaista ja vastuu selkeä. Meillä 3PLogistiikalla lisäarvopalvelut rakennetaan joustavasti asiakkaan tarpeiden mukaan ja palautuksia varten on olemassa selkeä ja looginen toimintamalli.
4. Skaalaudu sesonkihuippuihin ilman kaaosta
Black Friday, joulu ja kampanjapiikit voivat moninkertaistaa tilausmäärät lyhyessä ajassa. 3PLogistiikka siirtyy tarvittaessa kahden vuoron työskentelytahtiin, jolloin tilaukset lähtevät SLA:n mukaisesti aikataulussa myös kovimpina sesonkeina. Selvitä, miten potentiaalinen operaattori varautuu piikkeihin – ja kenen kustannuksella.
5. Data ohjaa kehittämistä
Hyvä logistiikkakumppani pystyy raportoimaan suorituskyvystä läpinäkyvästi: toimitusajat, keräilytarkkuus ja varastosaldot ovat seurattavissa järjestelmällisesti reaaliajassa. 3PLogistiikan käyttämä varastonhallintajärjestelmä Ongoing WMS puhuu sujuvasti erilaisten verkkokauppa-alustojen kanssa ja integrointi luonnistuu veloituksetta yhden palaverin aikana. Varmista, että operaattori integroituu suoraan käyttämiisi järjestelmiin.
3PLogistiikka palvelee kaupan alan toimijoita, maahantuojia ja teollisuusyrityksiä logistiikkakeskuksistaan Sipoossa, Turussa, Porissa ja Tallinnassa. Palveluihin kuuluu varastoinnin ja sisälogistiikan lisäksi laaja lisäarvopalveluiden valikoima sekä läpinäkyvä, mitattava palvelutaso.